チャネルとは?種類や構成について詳しく解説|最適なチャネルを見つけよう!

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「チャネル」ひいて「チャネル戦略」はビジネスの売上に大きく関わる重要な要素になりますので、店舗様にとってはしっかり抑えておきたい項目です。

そこで今回はECにおける「チャネル」の定義やチャネル戦略の種類、チャネルの活用方法といった「チャネル」に関してまとめていきます。

チャネルとは

チャネルとは、集客するための媒体、経路のことであり、店舗などの「売り買いの場」「web広告」「YouTube」といった情報伝達の場などが、チャネルにあたります。

テレビの「チャンネル」があることは周知の事実で、それぞれのチャンネルでは異なる放送を流していますが、「チャネル」も同じように様々な情報伝達の場と思って差し支えないです。なおチャネルとチャンネルは発音が違うだけで意味は同じです。

チャネルには以下の3つの種類があります。

販売チャネル

販売チャネルは売り買いをする場所のことで、実店舗やECサイトが販売チャネルになります。

流通チャネル

流通チャネルは売り手から買い手に商品が届くまでの流通ルートで、メーカーから消費者に商品が届くまでには、運輸業者や卸売業者といった流通業者が介在しますが、これらを組み合わせ、売り手と買い手をつなぐルートが流通チャネルにあたります。

コミュニケーションチャネル

コミュニケーションチャネルとは売り手と買い手のコミュニケーションの場で、例えば、ラジオCMは売り手から買い手へメッセージを伝える場ですし、YouTubeやメールマガジン、ツイッターなどのSNSもコミュニケーションチャネルになります。

会社がアカウントを持ち、商品を宣伝したり、他のユーザーとメッセージを通して交流したりします。

チャネルの構成の4段階

現在、各チャネルの構成方法には、以下の4つの段階があり、それぞれのチャネル構成の特徴を見ていきます。

シングルチャネル

シングルチャネルは実店舗かECサイトのいずれかのみのチャネル構成で、販売窓口1つの運営で済むため、低コストでの運用が可能ですが、運営するのが実店舗かECサイトのいずれかなので、販売の機会損失が発生しますし、コミュニケーションチャネルの活用をしない分、SNSによる爆発的な顧客拡大が見込めません。

このことからシングルチャネルは低コストな分、大きな成長は難しい構成と言えます。

マルチチャネル

マルチチャネルは複数のチャネルによって構築されるチャネル構成です。
シングルチャネルと異なり実店舗とECサイトに加え、web広告やSNSなどのコミュニケーションチャネルを利用している状態が、マルチチャネルにあたります。

マルチチャネルはリアル(実店舗)とネット(ECサイト)でそれぞれ全く異なる顧客層にアプローチできるため、どちらか単体の運営よりも利益が大きくなる可能性が高い反面、実店舗とECサイトにおける情報が一元管理されていない事が多く、経営が非効率的になりがちで、適切なデータマーケティングが行えなかったりなどの問題も発生します。

クロスチャネル

クロスチャネルは実店舗とECサイトの購入履歴や在庫数、ポイントサービスといったデータが連動しているため、マルチチャネルよりも効率的な運営が可能です。

例えば、クロスチャネルでは実店舗とECサイトの在庫を一元管理しているため、実店舗で完売していても、ECサイト用の在庫を充てることができます。

また実店舗とECサイトそれぞれで管理していたポイントサービスのデータを連動させれば、顧客にとって使いやすいポイントサービスになり、顧客ロイヤリティ(顧客の愛着度)の向上につながります。

データマーケティングの点でもクロスチャネルは便利です。例えば、クロスチャネルでは各チャネルの顧客の購入履歴が連動しているため、ある顧客に関してこれまでどれだけの回数の購入があったか、実店舗とECサイトのどちらでの購入が多いか、などの情報をすぐに取り出すことができます。

オムニチャネル

オムニチャネルはクロスチャネルから一歩進んだチャネル構成であり、主に売り方の面で他のチャネルとは大きく異なります。

これまでのマルチチャネルやクロスチャネルではECサイトはオンライン、実店舗はリアル、というように役割が明確に分かれていましたが、オムニチャネルでは、店舗やECサイト、SNSなど、それぞれのチャネルの利点を活かし、チャネル全体を総合的に活用するような売り方を目指します。

例えば実店舗は商品を手に取れる点に利点があり、ECサイトは商品を持って帰る必要がないことがメリットですが、オムニチャネルではそれぞれの利点を活かし、店舗でウィンドウショッピングを楽しませ、その後ECサイトでの注文に顧客を誘導するような設計を行います。

例えばセブンイレブンのomni7やマルイウェブチャネルなど、実店舗とECサイトをうまく共存しています。

オムニチャネルは今後の主流となりえるでしょう。

顧客拡大にはSNSの活用が有効

売り手と買い手をつなぐコミュニケーションチャネルは顧客拡大に有効です。
これまでであればテレビ、ラジオ、新聞といったマスメディアが主流でしたが、現在はwebにその軸足が移りつつあります。

web関連のコミュニケーションチャネルは比較的低コストで運用できること、アイディアと工夫によって爆発的に顧客を増やすことが可能なため、YouTubeやブログだけでなく、無料で利用できるツイッターなどSNSから爆発的な人気を博する例もあります。

また、メールマガジン、アプリ、LINEなど様々なチャネルを活用することによって顧客のロイヤリティ(ブランドや商品への愛着度)を高める方法が様々な形で研究・実践されています。

店舗様によって合う合わないはあると思いますが、ぜひ実施してみてください。

まとめ

チャネルは売り手と買い手を結ぶ場で、店舗様にとっては最適な形でチャネルを構成することで、効率的な経営ができます。

いきなりオムニチャネルを目指しても良いですが、資金に余裕がない場合、実店舗かECサイトのみを運営するシングルチャネルから始め、最終的には複数のチャネルを相互に連携させるオムニチャネルの構築を目指すのが理想です。

オムニチャネル化を希望しておられる店舗様はぜひサヴァリへご相談くださいませ。

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