ECシステム開発・運用E-commerce system / Management support

ネットショップ運営で自動化することにより効率があがる業務に対し、RPAを用いて「サービス」の企画から「ワークフロー」を開発、自動化によるコスト削減、作業標準化を提供いたします。

目的・導入効果

・ 業務効率を上げ人件費の削減や、他業務へのリソースの確保。
・ 業務スピードの向上。
・ 人が実施すると間違えが発生しやすいルーティンワークを正確に行う。
・ 各顧客で RPA プロセスを作成する必要がなく、RPA の知識が無くても自動化が可能。

利用ツール
＜開発＞
・ UiPath Studio（UiPath 社）：ワークフローの開発環境
・ UiPath Robot（UiPath 社）：ワークフローの実行環境
・ UiPath Orchestrator（UiPath 社）：UiPath Robot の管理等

製品名：Chat Plus (チャットプラス株式会社)

ホームページ運営者向けのAI塔載型チャットツールです。インターネット技術の進歩により、
ホームページにチャット窓口を簡単に開設できるようになりました。チャットは、電話のように
お互いの時間がとられず、メールよりもすばやく応答できるので、問い合わせにとても向いて
います。チャットプラスは、ホームページのチャットを、とても簡単に導入できるサービスです。

【目的・導入効果】
・ 売上が30～200％UP
チャットを利用すれば、購入数や問い合わせが一気に増えます。
・問い合わせの70%を無人のchatbotでさばけます
問い合わせの70～90%は定型質問。「よくある質問」をボタン形式で選択しやすくすると、
顧客からの質問が増え、負荷なくbotで自動回答できます。
・顧客満足度が90％に
電話やメールは40～50％しかありませんが、チャットは、ほぼすべてのお客様に満足いただ
けます。
・サポートコストが1/5~1/10に
チャットはひとりで複数のサポートが行えるので、サポートコストが下がります。

【機能】
・即時発行＆即時利用
たった1分でIDを発行＆3分でチャットスタート。JavaScriptのタグを配置するだけです。
デフォルトでおすすめの設定がされ、チャットボットをすぐにご利用いただけます。
・リード機能
メールアドレス等を取得できるポップアップを自動表示します。入力メールアドレスは
DBに格納され、行動履歴に反映されます。外部サービスへのAPI連携も可能です。
・チケット機能
チャットでクローズしないサポートには、メールや電話でフォローするとさらに満足度が
高まります。チャットプラスは、「チケット」としてサポート全体をトータルに管理できます。
・企業情報付与
IPアドレスやブラウザ情報をもとに相手がどの企業からアクセスしてきたか、自動判別
することができます。
・システム連携
チャットやチケット、訪問の履歴、リード情報をAPI接続できます。お手持ちのメール配信
システムやショッピングカード、SFA、CRM等と連携することができます。国産なのでお問い
合わせや追加開発に対応します。
・サポート
今まで、1,000社10,000媒体にサービスを提供してきたノウハウを活かし、スクリプト制作から
サポート代行まで可能です。