カスタマーディライト（CD）とは？顧客満足度（CS）との違いと実現させる6つの方法
顧客満足度（カスタマー・サティスファクション）をさらに発展させたCD（カスタマーディライト）というのをご存知でしょうか。店舗運営を行っていく上でお客様の満足度を高めることが業績向上につなげていくことはすでに多くの方に知られていますが、今回のCDと顧客満足度は何が違うのか、
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