顧客志向の鍵はおもてなし!ECだからこそ心を動かすべき理由を「有限会社フレックス」に独占インタビュー!【ECの未来 EP19】

PR・ブランディング編 店長編

この番組では、EC(Electric Commerce:電子商取引)にかかわる様々な方をお呼びして、
その方たちの得意ジャンルのお話をうかがっていきます。

「ECの未来」episode 19

今回の内容は、”顧客思考”がポイントになるかと思います。

ゲストの熊坂氏は、パジャマ専門店パジャマ屋を運営していらっしゃいます。

一般的な就寝時のスタイルが、Tシャツやスウェットとなっている中、

必需品ではないパジャマをどうやって売るのか?

どうブランド品との差別化をするのか?

そこには、熊坂氏流の運営方法がありました。

”ECだからこそ心を動かす!”

パジャマ屋は、ギフト商品に焦点をあて、

誰もが良いものを贈りたいという気持ち、

プレゼントを受け取った人が心動かされる商品づくりに注力しています。

たとえば、商品のラッピング代が2800円!

どんな心動かされるラッピングなのか気になりませんか?

お客様の期待値を常につきぬけ、ECだからこそ心を動かす。

その結果、オンリーワンのおもてなしブランドが構築でき、比較されることがなくなります。

”ECだからこそ心を動かす” コツ。 

それではお楽しみください!

「ECの未来」episode19 ポイント

おもてなしテクニックとは?

~第19回 ゲスト~

熊坂泉(くまさか いずみ)氏
有限会社フレックス
副社長

2001年1月 夫共々ITスキル皆無の中、独学で楽天市場出店。
オリジナルパジャマ専門店「パジャマ屋」4店舗、ベビーギフト専門店「petite fee」1店舗を運営。
他のショップが出来ない(やらない)事をやる!がモットー。その為に、独自のシステムを考案し徹底的にシステム化。顧客目線のWEB上の対面接客でサービスブランディングを確立。

楽天市場2015 Shop of the year CSR賞受賞
自治体主催起業入門、専門学校、EC財団などのセミナー講師

~ECの未来 チャンネルMC~

柳田 敏正(ヤナギダ トシマサ) 氏
株式会社柳田織物
代表取締役

1971年4月生まれ。1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店
にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し(株)柳田織物に入社。2002年オリジ
ナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。2011年に
OSMC(オンラインショップマスターズクラブ)最優秀実践者賞受賞。2012年第4回
エビス大賞 大賞受賞。2013年4月代表取締役に就任。2014年、六本木一丁目に
ショールームをオープン。EC4店舗を運営。

 

 

 

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