2026.10.8

【ユナイテッドアローズ岩井一紘氏】公式YouTubeチャンネル「ECの未来」最新動画を配信しました【第367回】

【ユナイテッドアローズ岩井一紘氏】公式YouTubeチャンネル「ECの未来」最新動画を配信しました【第367回】
ネットショップにかかわる様々な方をお呼びして得意ジャンルのお話を伺う公式YouTubeチャンネル「ECの未来」最新動画配信のご案内

▼第367回「ECの未来」エピソード
なぜECに「接客」が必要なのか？顧客満足を高める「体験価値」のつくり方

今回ゲスト、ダイレクト・デジタルマーケティング、ECコンサル、食品小売での事業・ブランド開発を経て、現在は、ユナイテッドアローズでOMO本部長としてCRM、EC、アプリ、広告、PR、データ活用を統括。店頭を含むOMO推進を実践されていらっしゃいます。

リアル店舗で培った接客経験をECにも活かし、一人ひとりのお客様に寄り添った購買体験を提供したいと考えたことが出発点。お客様によって購入目的や趣味嗜好、求める価値は異なるため、マニュアル通りではなく、その人にとって最適な体験をつくることが重要だと考えている。ポイントや価格などの経済的メリットだけでなく、人の言葉や温度感を通じて信頼関係を築き、「この人から買いたい」と思ってもらえる接客こそが差別化につながる。LINEなどを活用した個別対応にも効果を感じており、人とテクノロジーを組み合わせることで、ECでもリアル店舗のような感動体験を実現し、価格競争に頼らない顧客との長期的な関係構築を目指している。

それでは、本編つづきを動画でお楽しみください！

MC）なぜ「接客」をECに持ち込もうと考えたのでしょうか？
↓↓↓ つづき【コラム】
https://savari.jp/columns/ecidentify/category/episode367/

【YouTube動画】

～第367回　ゲスト～
岩井一紘氏
株式会社ユナイテッドアローズ
OMO本部本部長

ダイレクトマーケティング、デジタルマーケティング、EC構築・運用のコンサルティングを経て、食品系小売企業にて、デジタルマーケティング、事業開発、ブランド開発、コミュニケーション・EC領域の事業開発等に従事。2023年4月当社入社、OMO本部デジタルマーケティング部部長、2024年4月、OMO本部本部長(現職)。デジタルマーケティング領域を管掌し、CRM、EC、アプリ、広告、PR、データマネージメントを統括しながら、店頭オペレーションを含めたOMO推進を実践している。

＼後編　YouTube配信スケジュール　お楽しみに！／
10/14（水）：AI時代に「人」が接客する意味とは？ OMOでの顧客体験のつくり方

▼公式YouTubeチャンネル「ECの未来」
サヴァリ株式会社はネットショップにかかわるお困りごとをトータルでサポートしています。
今まで、YouTube「ECの未来」では数々のスペシャリストをゲストにお招き、
ECに関わる非常に学びのある話をしていただきました。
今後もご視聴者様の課題解決につながるさまざまな経験、ノウハウなどを活用していただけるよう
サポートさせていただきます。
配信は毎週水曜18時、YouTube配信と同時にポッドキャスト配信もしています。

▼公式チャンネル概要（チャンネル名：ECの未来）
【 YouTube 】
YouTubeへ

【ポッドキャスト】
Podcastへ

皆様にとって少しでもお役に立つ有益な情報をお届けできますと幸いです。