Skip to content

ネットショップ運営代行のサヴァリ株式会社 > ネットショップ運営代行コラム > ~ECの未来~ > アイデンティティがつくる「CX」の未来とは?【episode43】

あなたのネットショップへの愛着は数値化されていますか?

売上、アクセス数あたりは見ているが。。。

そもそも愛着って数値化できるの?って思いますよね。

今回ゲストの倉橋氏はCXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営をされています。

倉橋氏は、ユーザーの愛着度を今一番近いものでは、

・NPS(Net Promoter Score:他者へ推奨する度合い)

・LTV(Life Time Value:顧客生涯価値)

で測っているそうです。

ただ、これらの数値含め過去の結果の積み上げでしかなく、

現在、MA、AI、WEB接客など色々なテクノロジーが出てきているが、

CXの本質的な変化から考えた場合は、まだ数%しか進捗していないとのことです。

また、現在は数字に最適化されているから似通ったサービスばかりになってしまっている。

重要なのはデータによって人の価値を最大化する顧客体験。

人を支援するものでないといけなく、

それは業務効率から投資効率へ。

この動画は、CXを通して近い未来に想定しておくべきことのご参考になります。

それでは、倉橋氏流『アイデンティティがつくる「CX」の未来』、ぜひお楽しみください!

「ECの未来」episode43 ポイント

業務効率から投資効率へのチェンジをする

~第43回 ゲスト~

倉橋 健太(クラハシ ケンタ)氏
株式会社プレイド 代表取締役CEO
新卒として2005年に楽天株式会社に入社。
楽天市場事業における、サイトディレクション、マーケティング、モバイル戦略などを担当。
2011年に株式会社プレイドを創業。
2015年、クラウドで企業のデータ活用およびマーケティングを支援する、Customer Experience Platform KARTEをリリース。
顧客軸のリアルタイムデータ解析を基盤として、サービス全体の顧客体験価値の向上や、ウェブ接客など、サービスとエンドユーザーのあるべきコミュニケーションの実現を支援。
金融、不動産、人材、ECなど幅広い業界で導入されている。

~ECの未来 チャンネルMC~

柳田 敏正(ヤナギダ トシマサ)氏
株式会社柳田織物
代表取締役

1971年4月生まれ。
1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。
1999年退社し(株)柳田織物に入社。
2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。
2011年にOSMC(オンラインショップマスターズクラブ)最優秀実践者賞受賞。
2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。
2013年4月代表取締役に就任。
2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。
EC4店舗を運営。

 

当社のネットショップ運営代行サービスについて

ネットショップ運営代行サービスサヴァリ株式会社のネットショップ運営代行サービスでは、EC事業の売上を支えるサイト制作からマーケティング業務まで一括で請負います。

自社運営のネットショップから楽天市場、ヤフーショッピングまで、当社が定めるネットショップ成功の三条件を元に「店舗毎の課題」に合わせた充実したサポートをご提供致します。

ネットショップ運営代行のサービス詳細はこちらから

 

楽天・Yahoo!ショッピング・amazon市場動向資料を配布しております。

2018年楽天市場・Yahoo!ショッピング・amazon市場動向資料当社の独自調査による、楽天市場・Yahoo!ショッピング・amazonのジャンル別市場動向資料の2018年最新版を配布中。
楽天市場・Yahoo!ショッピング・amazonのジャンル別市場動向資料の2018年最新版を配布中。の市場動向を知りたい方からこれからECサイトを始めたい方まで、ECサイトに関わる方は是非ご覧ください。

是非、下記リンクより資料ダウンロードをお願いいたします。
【無料ダウンロードはこちらから!】

 


サービスに関するお問い合わせ

お問い合わせいただくには、お客さまの会社名やお名前、連絡先などの情報をお答えいただく必要があります。 お手数ですが、当社の「個人情報保護方針」をお読みいただき、ご同意いただきましたうえで、お問い合わせページにお進み下さい。

会社名
会社URL
ご担当者部署
ご担当者氏名
フリガナ
メールアドレス
電話番号
郵便番号
都道府県
市町村
建物名
お問い合わせ内容
(複数チェック可)
詳細
時期
予算
当社の個人情報の取扱いに同意する。