ECサイトの売り上げを伸ばしたいと考えていても、多忙な業務で手が回らないとお悩みの企業担当者様も多いのではないでしょうか。
ERPは業務フローの最適化に特化した導入されるツールで、業の資源、情報を一元的に管理し、計画を実現するためのサポートをしてくれます。ERPと似たツールにはCRM、SFAがあり、企業の業績を向上させるという目的は同じでも手段は異なります。
今回はERPについてまとめていきます。
目次
ERPとは
企業では通常、人事、財務、生産、販売などの情報を部署ごとに管理しています。ERP（Enterprise Resource Planning）は、これらの情報を一元的に管理する役割を担います。
ERPを導入することで、企業経営の基盤となる情報を効率的に活用できるようになり、経営の効率化が図れます。
また、リアルタイムで多岐にわたる情報を把握できるため、部署間の連携が円滑かつ迅速に行えるようになります。これにより、企業全体の業務効率を向上させることが期待できます。
CRMとの違い
CRM（顧客関係管理）システムは、顧客との良好な関係を築き、満足度を向上させるためのツールです。
このシステムを活用することで、企業は顧客に対して適切で迅速な対応ができるようになります。
CRMでは、データ分析により顧客の行動やニーズを把握し、これに基づいて効果的なマーケティング施策を構築できます。
また、顧客ごとに興味を持つ可能性の高い情報を個別に提供することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。
これにより、顧客満足度の向上と長期的な関係構築が期待できます。
SFAとの違い
SFA（Sales Force Automation）は、新規顧客の獲得をサポートする強力なシステムです。
このシステムは、顧客管理、案件管理、行動管理、営業管理といった機能を提供し、営業情報の可視化と共有を促進します。
SFAを活用することで、リアルタイムで情報を一元管理でき、営業活動のデータを視覚的に把握できます。
これにより、情報の共有にかかる時間を削減し、業務効率を向上させることが可能です。
迅速な情報共有と効率的な営業管理が実現されることで、営業チームの成果を最大化することが期待できます。
ERPの主な機能（システム）
ERPシステムは、人事管理、会計管理、販売管理、生産管理、資産管理、債務管理など、多岐にわたる機能を備えています。これにより、企業の基幹業務を一元的に管理でき、部門間のデータを統合して利用することが可能です。さまざまな部門のデータを一箇所に集約し、分析することで、業務の効率性を大幅に向上させることができます。
例えば、販売した商品の情報が即座に会計管理や生産管理に反映されるため、データを二重で入力する手間が省けます。しかし、ERPシステムは販売供給会社ごとに特徴があり、得意とする機能やシステムに違いがあるため、注意が必要です。
自社の業態や規模に適した機能を持つERPシステムを選ぶことが、導入の成功に繋がります。
ERPを導入するメリット
経営判断の材料になる
ERPの主な利点の1つは、情報に基づいた経営判断を行えることです。
一元化されたデータベースにより、過去の業務に関する情報に簡単にアクセスできます。
傾向を把握し、過去に何がうまくいったかに基づいて、将来のオペレーションを決定する材料になります。
ERPはさまざまな部門のデータを表示でき、ビジネスの全体的なパフォーマンスを容易に把握できることが特徴です。
予算や売上の管理ができる
ERPは異なる部門の業績を1つのシステムに統合することで、予算や売上の管理および、追跡が簡単にできます。
販売実績の管理にも使用でき、目標達成と改善点の特定を確実に行えます。商品販売から代金の受領まで、販売管理の数値を統括可能です。
情報の一元管理ができる
ERPを導入すると、重要な情報へのアクセスが容易になります。
一元化されたデータベースがあれば、管理者は組織のあらゆる部門のデータに迅速かつ容易にアクセスできます。
この機能はプロジェクトの進捗状況をよりよく理解し、パフォーマンスを測定し、非効率な部分を排除するために有効です。
業務の効率化に繋がる
ERPを導入することで、企業は業務効率を大幅に向上させることが可能です。単一のデータソースを活用することで、作業が簡略化され、タスクを迅速かつ正確に処理できます。
現代では、IT化の進展に伴い、企業はヒト、モノ、カネ、情報といった資源を最適に活用することが重要です。リアルタイムで情報を監視し、経営プロセスを可視化することで、業務のスピードと経営判断の迅速性が向上します。これにより、他社との競争力を強化し、ビジネスの成長を促進することが可能です。
ERPを導入するデメリット
コストがかかる
ERPのデメリットの一つは、その導入にかかるコストです。
ERPは、幅広い業務を統合する大規模なシステムであり、特にオンプレミス型で導入する場合、初期費用が数百万円に達することがあります。また、導入後も保守費用がかかることが多いです。
コストを抑えたい場合は、クラウド型やパッケージ型のERPシステムを検討するのが良い選択肢となります。これらのタイプは初期費用が比較的低く、運用コストも抑えられることが多いです。
社内教育が必要になる
ERPの導入を成功させるためには、社員への適切な教育が不可欠です。システムに関する十分なトレーニングを提供することで、使用方法の理解を深めることが最も効果的です。
しかし、社内には従来のシステムやツールが存在するため、ERP導入後に使い方についての問い合わせが多発する可能性があります。ERPの導入目的は情報を一元管理し、業務の効率化を図ることにあるため、社員一人ひとりが正確な情報を入力することが重要です。
データの整理が必要になる
ERPシステムは大量のデータを管理するため、システムの利用に不慣れな人には複雑に感じられることがあります。データの整合性や正確性を保つためには、大規模な作業が求められる場合もあります。また、他のシステムへのデータ移行中にエラーが発生する可能性があるため、導入時には販売供給会社との密な連携が重要です。
ERP導入のポイント
ERPシステムは、企業の情報を一元化し、迅速な経営判断を可能にするために不可欠です。企業は組織全体のプロセスを統合し、効率的で生産性の高いシステムを選ぶ必要があります。
ERPにはクラウド型やオンプレミス型などの選択肢があり、目的に応じて適切なものを選ぶことが重要です。
業界や企業の規模に合わないERPを導入すると、業務の効率化が図れず、システムが十分に活用されない可能性があるため、慎重な選定が求められます。
ERPを導入する際には、業務プロセスやフローを整理するため、正確なデータ収集とともに適切なサービスを選択することが重要です。
まとめ
ERPにはそれぞれ機能に違いがあります。
導入を検討する際はコストだけでなく、業界や規模に適したものを選んだ上で、社内教育やデータ整理に力を入れる必要があります。
特にEC運営においては、業務の効率化や顧客満足度を高めるツールの使用は不可欠です。
データを駆使し、ECサイト・店舗・スタッフをシームレスに連携させ、顧客に大して革新的な購買体験を提供可能です。
ECサイトの売上をあげたい、業務効率を改善したいと検討される際は、ぜひサヴァリまでお問い合わせください。
この記事を書いた人
ECマーケティング事業部マネージャー コンサルタント/コンテンツ編集担当/通販エキスパート資格
元システムエンジニア。BtoBからBtoC案件、動画制作スタッフとしてクライアントの売上改善や業務改善をサポート。
社内では営業改善、マーケティングを担当。多くのスキルと幅広い経験を活用してWEB業界に従事。
様々なジャンルにチャレンジしています。
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