── P2C様は、ピアラ様の関連会社として設立されました。その背景を教えていただけますか？

P2C様:

P2Cが設立された理由は大きく2つあります。

1つ目は、ピアラがD2Cブランドのマーケティング支援で培ったノウハウを自社ブランドで活かすためです。クライアントには実績がなく提案しにくい施策でも、自社ブランドなら柔軟に検証できます。

そして、2つ目の理由としては、そのように自社ブランドで得た知見を、今度はマーケティング支援に活かすためです。自社での挑戦から得たリアルなナレッジを、ピアラのクライアントにも届けることを目指しました。

── P2C様のEC事業立ち上げ当時の運営体制について教えてください。

P2C様:

当初は3名体制でEC運営を行っていました。私（緑川様）は流通・リテール・QVCなどのチャネル開拓や商談、資料作成を担当し、別のメンバー2名がモール運営を専任で担当していました。

私は流通商談や外出が多いため、受発注業務やFAX対応など、常にオフィスにいないと対応できないアナログ業務と両立しづらい状況でしたね。

── そのような体制で運営される中で、転機があったのですね。

P2C様:

はい。EC事業の立ち上げから約2年が経った頃、立ち上げ当初からのメンバーが退職することになり、3名体制から2名体制へと縮小しました。退職する方はEC販促企画、受注処理、カスタマーサポート対応など、ECに関わる全業務を担当していたんです。

2名体制になることで業務が逼迫することが予想されましたし、実は3名体制の時から既に慢性的に受注処理の漏れが発生するなど課題もありました。さらに、ブランド・流通・SNS・モール運営が個別に動いており、運用体制が整っていませんでした。

また、立ち上げフェーズで人手不足が重なったこともあり、販促面の課題解決と並行して行うべき実店舗開拓の営業など、事業成長に向けた仕掛けが十分にできない状況だったんです。

── そのような状況の中で、どのようにサヴァリと出会われたのでしょうか？

P2C様:

きっかけは、P2Cの親会社である株式会社ピアラのクライアント案件で、サヴァリさんと協業した際の実績があったからです。

ピアラは、ヘルスケア、ビューティ、食品領域を中心に通販DXサービスを展開している会社で、あるクライアント様の支援でサヴァリさんとタッグを組みクライアントに丁寧に向き合ってくださる姿勢が印象的でした。

実際に売上も伸びた実績があり、「ここまで支援していただけるなら、自社ブランドもお願いしたい」となり、サヴァリ様に依頼しました。

── P2C様がサヴァリを選んだ決め手は何でしたか?

P2C様:

クライアントに丁寧に向き合ってくださる姿勢が印象的でした。また、サービス内容と費用面のバランスが良く、柔軟に対応していただけることが魅力でした。

ミニマムで月10万円から相談が可能で、業務内容に応じて柔軟にカスタマイズしてくれます。マーケティングの企画以外に、EC運用に必要な細かい実務やバックオフィス業務をこの価格帯からお願いできるのは非常にありがたかったです。

私たちのような立ち上げでも「ちゃんと一緒に立ち上げをやってくれる」という安心感がありました。

── サヴァリとやり取りを始めてみて、どんな印象を持たれましたか？

P2C様:

実際に相談してみてまず感じたのは、サヴァリさんが当社の状況や背景を深く理解しようとしてくださる姿勢でした。

リソース不足で現場が逼迫していたこと、FAXなどアナログな受発注フローがボトルネックになっていたこと、日々の細かいイレギュラーに追われて本来の業務に集中できなかったこと…。そうした言いにくい部分も含めて率直に共有したのですが、サヴァリさんは「どう巻き取れば楽になるか」「どこを先に整えるべきか」を一緒に整理してくださいました。

── 以前依頼していた他社との違いを感じられたそうですね。

P2C様:

はい。以前、支援をお願いしていた会社は、連絡をしないと動いていただけない“受身のスタイル”でした。私たちから常に状況を説明して、タスクを切り出し、督促までしないと物事が進まないという状態だったんです。

一方で、サヴァリさんは私たちの事業背景を理解した上で「次に必要なこと」を主体的に提案してくださって。この先回りの姿勢が大きな安心感につながりました。

また、初回の打ち合わせからコミュニケーションが非常に丁寧で、こちらが抱えていた細かいストレスまで汲み取ってくれたことも好印象でした。

── サヴァリの支援が始まってから、実際にどのような変化を感じられましたか？

P2C様:

支援開始後に最も大きく実感したのは、業務負荷が圧倒的に軽減されたことです。

特に受発注まわりは、これまでFAXを中心としたアナログなフローで進んでおり、誰かが常に社内にいないと回らない状況でした。サヴァリさんがこの領域を巻き取ってくださったことで、日々の細かなチェック・送受信・再送対応などの業務から解放され、リソース的にも精神的にも余裕が生まれました。

── サヴァリの支援を受けて具体的にどのような成果がありましたか?

P2C様:

発注作業や物流側との調整もサヴァリさんにお任せできたことで、月末や繁忙期に業務が一気に集中してしまうことがなくなりました。

また、イレギュラー発生時も、サヴァリさんが状況を整理して、必要なアクションを可視化してくださるため、次の動きが非常にわかりやすくなったんです。

例えば、問い合わせが必要なエラーが発生した際に、能動的に倉庫まで電話をして対応してくださったり、管理の仕方を変える必要がある際に、より効率的な管理方法を提案してくださったり。さらに、在庫発注先への原価交渉や納品タイミングの調整などにも対応していただいています。

その結果、これまで外出が多い私がオフィス勤務に縛られてしまうという課題も解決しました。流通商談やブランド戦略など本来やるべきことに集中できるようになったんです。

作業削減だけではなく、P2C全体の事業推進スピードを大きく押し上げる成果につながっていると感じています。

── サヴァリに任せて「特に良かった」と感じる点を教えていただけますか？

P2C様:

先ほどもお話しましたが、主体的に動いてくださる姿勢です。サヴァリさんは常に状況を踏まえて次の施策を提案してくださいます。

例えば、当社で販促を打つ予定を共有をした際に、「では在庫はこれくらい入れましょう」「こちらは少し人数を増やします」といったバックオフィス面の提案をしてくださいました。その結果、在庫切れやサポート不足を起こさずに運営ができ、配送面や対応面での低評価レビューもなくなりました。

また、業務の流れや背景を理解して先回りして動いてくださるため、コミュニケーションの手間が大幅に削減されています。当社の業務に対する理解力の高さとプロフェッショナルさは、他社にはない強みだと思います。

── 日々の運営面ではいかがですか？

P2C様:

報連相が丁寧な点も助かっています。チャットツールでの日報や、稼働内容・時間をスプレッドシートで管理してくださっており、双方の情報共有が常に整理されています。そのため、突然の抜け漏れや認識違いが起きない体制になりました。

やむを得ない急な変更や時間外対応も柔軟にフォローしてくださるのもありがたいですし、サヴァリさんに安心してお任せしています。

── サヴァリの支援を受けて、現在の運営体制はどうなっていますか？

P2C様:

現在は、サヴァリさんから管理者を1名配置していただき、全ブランドの受注処理、カスタマーサポート業務、在庫発注業務、物流倉庫とのコミュニケーションなどを担当していただいています。

サヴァリさんには、EC運用に必要な細かい実務やバックオフィス業務を幅広く巻き取っていただいているため、先にもお話しした通り、私たちは販促企画や流通開拓など、事業成長に向けた仕掛けづくりに集中できる体制が整いました。

── P2C様と同じような課題を抱える企業にとって、サヴァリの伴走はどのようなメリットがあると感じますか？

P2C様:

まず、EC担当者が多忙で受発注に手が回らない企業には向いていると思います。また、EC事業の立ち上げフェーズの企業にもおすすめですね。

ある程度の規模感のEC事業であれば、ものづくり、広告、モール運営を全て1社で賄うのは現実的ではないと感じます。人材採用よりもプロチームに外部委託したいという方針がある場合には最適ではないでしょうか。

委託先にモール・自社EC・SNSの“横断理解”を求めていらっしゃるなら、サヴァリさんはぴったりだと思います。

── P2C様の今後の展望について教えていただけますか？

P2C様:

P2Cは今後、複数ブランドの新規ローンチやドラッグストアへの流通拡大、TikTok Shopの本格強化など事業拡大を計画しています。

特に力を入れたいのは、SNSでバズを起こすプロモーションの強化です。TikTokやInstagramでバズるショート動画やライブを作り、そこからAmazonや楽天モール、実店舗、TikTok Shopに流していく一連のファネル構築が来期のテーマです。

モール運用や受注業務の基盤構築は、引き続きサヴァリさんにお任せしつつ、今後は、SNSプロモーション強化に伴う動画制作や入稿業務なども相談したいと思っています。

── サヴァリとの関係を一言で表すとしたら、何でしょうか？

P2C様:

「言われたことだけじゃ終わらない、勝ち筋まで一緒につくるチーム」です。

今後、様々な商品展開や施策展開を行っていきます。サヴァリさんは共にブランドを拡大していくチームだと思っていますので、今後も一緒に事業を進めていきたいです。