「ChatGPT」のような生成AIが盛んなった昨今、ECの業界においてもChatGPTの活用を検討している企業は少なくないでしょう。
ChatGPTに関する基礎知識とECでの活用の可能性と注意点について解説していきます。
目次
ChatGPTで何ができるのか
ChatGPTは、OpenAIが開発したAIチャットサービスです。
GPTとは、「Generative Pre-trained Transformer」の略称で、ユーザーが質問を入力するとAIが自然な対話形式で回答してくれるのが特徴です。
日常会話だけでなく、文章の要約や翻訳、記事の執筆などもしてくれる汎用性の高さから一躍注目されるようになりました。
GPT-3.5とGPT-4の違い
ChatGPTに関してもう一つ頭に入れておきたいのが、GPT-3.5とGPT-4の違いについてでしょう。
リリースされた当初のバージョン、「GPT-3.5」では、回答が不自然な言葉になったり、意味のない不正確な情報を生成したりしてしまう（ハルシネーション）などの問題が少なからず起きていました。
2023年3月に公開されたGPT-4になると、これらの問題に関して大幅な改善が見られています。
ハルシネーションは完全になくなったわけではないものの起こりづらくなったうえ、3.5ではテキスト入力のみだったのが、GPT-4では画像入力にも対応、画像の内容を理解し、状況を説明することができるまでになり、現在もさらに様々な改善が取り組まれています。
想定されるECでの活用方法
ChatGPTに関する基礎知識をおさらいしたところで、ECでの活用方法について紹介していきます。
顧客対応
まず考えられるのが、顧客からの問い合わせにChatGPTを使って回答するといった顧客対応での活用でしょう。
チャットボットをイメージされる方も多いと思いますが、チャットボットは事前に設定したシナリオに沿った会話しかできない一方、ChatGPTのAPIを利用してチャットボットを作成すれば、シナリオ外の質問にも回答できるようになり、より自由度が高まります。
SEO記事の作成
ChatGPTを活用すれば、SEO記事の作成も可能です。ただし自分の求める記事を作成してもらうためには、細かな指示が求められるだけでなく、間違った情報を書いてしまうこともあるため、生成された記事はこれまで以上にチェックしなければならない点にも注意しましょう。
それでも、ChatGPTで生成した記事をチェックするだけで済むため、一から執筆するよりは格段に楽といえます。
FAQの自動生成
ChatGPTを使ってFAQの生成などもできます。
こちらもAPIを利用する必要がありますが、社内のテキストデータやドキュメントファイルを読み込ませることで、自動でFAQを生成させるといった使い方も可能です。
ChatGPTの利用上の注意点
ChatGPTを活用すれば大幅な業務効率の改善を見込めますが、企業として利用する際には注意すべき点もあります。ChatGPT利用上の注意点を紹介します。
会社の機密情報は入力しない
会社の機密情報を入力してはいけません。
というのも、ChatGPTに入力した情報は、匿名化されて再識別はできないようになっていますが、ChatGPTは入力された情報を学習データとして活用する可能性があるため、会社の機密情報、顧客情報は情報漏洩のリスクがあるため入力すべきでないとChatGPTを開発したOpenAIも呼びかけています。
ChatGPTを社内で利用する際は、どのような情報なら入力しても良いかなどのChatGPT利用のポリシーを明確にしておきましょう。
ハルシネーションに注意する
もう1点はハルシネーションです。ハルシネーションとは、ChatGPTが返答の際に意味のない不正確な情報を生成してしまうことです。ChatGPTから返ってきた回答が全て正しいとは限りません。
実際に、ChatGPTに質問をして得られた回答があたかも本当のことだと思い込んでしまうほどの精工な文章であったことから、誤った情報がSNSなどで広まってしまった例もあります。
ECサイトでのChatGPT利用時は、お客様が利用する際に想定可能な入力に対し、誤った回答をしていないかのチェックは最低限おこなうなど、ChatGPTの出力内容をそのまま鵜呑みにせず、正確であるか必ずチェックするようにしましょう。
ChatGPTに記事を自動生成してもらったり、チャットボットのかわりとして使ったりする場合は特に、出力された情報をそのまま公開しない仕組みづくりが必要です。
まとめ
ChatGPTは使い方次第で大幅な業務効率の改善が見込める可能性を秘めたツールです。
ChatGPTを使うことで削減できた業務の空き時間を使えば、社員は新たな業務改善などに取り組むこともできるでしょう。
ECの分野においてもすでに活用は始まっており、さまざまな活用方法に注目が集まっていますが、ChatGPTは万能ではありません。その特性を理解したうえで、うまく活用してください。
この記事を書いた人
ECマーケティング事業部マネージャー コンサルタント/コンテンツ編集担当/通販エキスパート資格
元システムエンジニア。BtoBからBtoC案件、動画制作スタッフとしてクライアントの売上改善や業務改善をサポート。
社内では営業改善、マーケティングを担当。多くのスキルと幅広い経験を活用してWEB業界に従事。
様々なジャンルにチャレンジしています。
EC運営に役立つ資料が満載！
EC運営に役立つセミナーを毎月開催中！
当社のEC運営代行サービスについて
