ネットショップを運営して軌道に乗ると忙しくなるというのはよく聞きますが、業種によっては事前準備の段階でも激務であるパターンがあり、そういったときに業務リソースの確保が必要であること頭を悩ませている方も多いかと思います。
特にネットショップの運営経験がない方にとって運営に余計な時間が取られてしまい、結果本来の業務が疎かになってしまうという本末転倒になるパターンもあります。
そういったケースにならないよう、運営をより円滑に進めることができ、プロのノウハウを効率よく取り入れることができる「ネットショップ運営代行」があります。
今回は、ネットショップ運営代行とはどういったものなのかをご紹介したいと思います。
ネットショップ運営代行とは？
ネットショップ運営代行とは、その言葉のどおりショップ運営に関する様々な業務を請け負う代行業者のことです。
ネットショップ運営といってもサイトの運営や出品手続きといったベーシックなものから、集客するためのマーケティング戦略や商品管理、受注・商品管理や商品発送、WEBページの制作・改善、ショップ運営の戦略、そして広告運用やSNS運用などその種類は多様です。
昨今ネットショップが氾濫している現在、少しでも売上を伸ばすためにもこれらの施策をしっかり行う必要があり、ネットショップ運営代行業者に全面もしくは一部をお任せすることで、自身の業務リソースを軽減することに繋がります。
ネットショップの業務をすべて自身で行うには、リソースと専門知識が必要であり、こういった煩雑な業務をネットショップ運営代行へ依頼することで、商品開発などの自社でしか行えないできないコア業務に集中したり、プロによる運営を行うことで、売上が伸びたりネットショップの運用が改善・効率化するなどの効果が期待できます。
ただ自社にネットショップ運営のノウハウが蓄積できない可能性があり、自社運営に再び切り替える場合は、かなりの労力が発生してしまう傾向があるため諸刃の剣とも言えます。
そのためにも運営代行を依頼する場合は、依頼業者との情報共有を密に行い、自社へノウハウを蓄積していく姿勢が必要になります。
ネットショップ運営代行の仕事内容とは？
全体戦略設計・コンサルティング
ネットショップを運営していく上で、目標を達成するには全体戦略を練る必要があるため、課題や目標にあわせてコンサルティングサービスを提供している代行業者もあります。
サービスを利用することで分析した結果や目標だけでなく、現在のネットショップのトレンドやお客様目線の意見、各業界ならではの傾向や遵守すべき法律や規制など、幅広いアドバイスを受けることができます。
そしてそれらのアドバイスを戦略設計やネットショップに落とし込み、一つ一つ運用していくのも運営代行業者の仕事の一つなのです。
ネットショップサイト制作
ネットショップのサイト制作も運営代行の仕事内容の一つで、お客様が買い物しやすいショップ内の導線作りやサイトのリニューアル、イベントなど新商品発表を行うときの特設ページやバナー設定などのデザインを制作することも非常に重要な施策です。
プロにデザインを任せることで、洗練されたショップデザインだけでなく、専門的な知識が無いと制作することができない細かい部分まで実装してくれるのはポイントです。
マーケティング支援
ネットショップで売上を伸ばすために最も大事とされているのがマーケティング施策です。
運営代行業者ではマーケティング支援も行っており、集客のための広報戦略や広告・SNS運用の委託サービスを提供しているところもあります。
マーケティングに豊富な知識を持つプロに委託すればリスクを最低限に押さえつつ、より売上の拡大を望むことができるでしょう。
商品撮影・登録
ネットショップの商品写真は、集客と購入に至るまでのコンバージョンにも大きく左右する要素といわれています。
写真撮影のノウハウを持っている撮影のプロに任せることにより、同じ商品でも大きく印象が変わってきます。
多くの点数の商品を扱っているネットショップにとっては、商品撮影と登録だけでもかなりの時間と労力を費やす作業ですので、こういった煩雑な業務を外注化することで、工数を削減できるのは大きいでしょう。
物流管理・配送
商品の入出庫管理や、お客様から頂いた注文を処理して発送を行う物流作業といったバックエンド業務もネットショップ運営代行に依頼ができる仕事の一つです。
作業自体は単純作業ですが、誤発送などのミスなどが起こった場合、お客様からの評判に直結する部分となりますので慎重な作業が求められます。
運営代行業者にネットショップをお任せすれば、効率的な物流管理や倉庫内業務や送付する商品に最適な発送方法で配送も提案・実施して貰えるでしょう。
カスタマーサポート
お客様相手にビジネスを行っていると、お問い合わせやクレーム対応などの対応は生じます。
店舗とお客様が直接やりとりする部分となりますので処理に時間がかかるだけでなく、トラブルを回避するためにもより慎重な対応やが求められる部分ですが、カスタマーサポートの運営代行サービスを利用することで、迅速なトラブル処理と最適な対応が期待できます。
まとめ
新型コロナの影響もあってかネットショップの需要は増えており、その分実店舗との運営の違いにお悩みの方も多いと思われます。
そういったお悩みを解決するツールとしてネットショップ運営代行を利用、長期的な視点を持った上でネットショップの運営を代行業者と情報共有を重ねて育て上げていくのが良いでしょう。
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