今回ゲスト、株式会社rainboww 朱 静儀 氏は、2016年に上海でレンタルファッション事業を起業後、2019年に新たに株式会社rainbowwを設立。日中のメリットを活かした組織体制でEC運営されていらっしゃいます。
前回に続き、朱氏に『オムニチャネル』についてお伺いしました！
▽ECからBtoBを採用されたのはなぜですか？
参考までにしていただきたいのですが、通常はバイヤーという商社の方々が、売店、家電量販店、雑貨店が直接SNSで商品を探して、商社とやり取りするのですが、今までカタログを作っていなかったのでカタログを作り、卸の売店がカタログを見て欲しい商品を提供するところまでは何とかなりましたが、ECはいかに早く回すか、いかに在庫を抱えないかというのがすごく大事なのに対して、売店ですと、店舗を改装したり、新規店舗になるタイミングでないと商品を入れることができないのです。なので、提案して半年後に初めて注文がきて、こちらは在庫を抱えていないので、注文してくるタイミングで在庫がありませんとなると、売店は「御社のためにこの枠を残したのに商品がないと困ります」ということが起ったときに、どうコミュニケーションをとるかというのが大変だと感じました。
ECはお客様とコミュニケーションをとって売れる商品を知り、売れる商品の在庫を抱えます。売店は何でも欲しいと言いますが、こちらから提供できるのは何月までですというのをメーカーとしてちゃんと提示しないと、後々大変だというのを沢山経験しています。
BtoBの場合は人と人のコミュニケーションが多く発生します。そこは電話で「この商品はこうです」とか「この商品は今売れ時なので、今推してください」というのをECとは違う形で、お願いしています。
カタログは１回作ると半年〜１年くらい使うものなので、「これが６月に売れますので入れてください」ということは書けません。そこの情報を一番持っているのはメーカーだったりするので、商社も小売店も、仕入れの情報を１個１個商品に対してコミュニケーションをとるというのはすごく大事になってきます。
弊社の卸の担当のメンバーが各卸問屋に毎月、商品がどういう風に展開するといいか、勢いが落ちてきたらその商品を返品して新しい商品を入れるように提案しています。返品してきた商品に対して弊社もセールを行ってECでさばくので、卸せば終わりという時代ではないと思います。
▽10万SKUを扱うのに大事なことは？
オリジナルとは限らないですね。しかし、何かしら手を加えていることは多いです。
大事なことは売れない商品を下げるということです。そうでないといつまでも在庫を抱えることになります。
毎週商品を100点出すこと自体は、大変というより商品を間違えないシステムオペレーションが重要です。
▽JANコードについてお伺いします。
JANコードを見ても何の商品かわからないので、自社コードで1回管理して売れる商品だけ卸に回しています。卸の商品に関しては自社コード・JANコード・Amazonコード、ものによってはBtoBコードや直営店コードなど沢山コードが付いています。それは自社システムで管理しており、アプリでスキャンして商品の特徴と写真が一致していればコードが出せるようになっています。
当初、同じ商品でも型違いが沢山ある商品は、間違いが多かったので、商品を検品する機能を最初に作り、次にバーコードを貼る機能を作りました。
人間なのでシステムがないと間違いは起こります。むしろシステムがない会社はどうされているのか謎です。
▽システム管理はうまくいっていますか？
自社システムがなかったときは、Excelのシートで管理していて、全部フォーマットも統一していないですし、混乱していましたが、システム化すると非常にわかりやすく、特にECですごくメリットを感じました。
昔は1個1個のオーダーに対して、その商品が千葉の倉庫にあるのか、船の上にあるのか、製造中なのかというのが調べないとわからなかったのですが、それが今はwebサイトを開けば全部書かれているので、何日に発送予定なのか、クレームが来たらどういう文言を返せばよいかということがわかるので、現場のスタッフは仕事がやり易くなっていると思います。
▽ロジックとコミュニケーション両方うまくやられているなと思います。
いくらシステム化しても人間と人間のコミュニケーションが大事ですよね。
私だったらうるさいこと言われたらやりたくないと思ってしまいますよ。それでも現場のスタッフは、粘り強くコミュニケーションをとって努力しています。
この他にも盛りだくさん『オムニチャネル』について公開しています！
お客様との接点の多様化にお悩みの企業様のご参考になるかと思います！
それでは朱氏流『オムニチャネル』についてぜひお楽しみください！
～第226回 ゲスト～
朱 静儀（Syu Seigi） 氏
株式会社rainboww
代表取締役CEO
早稲田大学 教育学部 数学科卒業。2016年に共同創業者の戴と上海でレンタルファッション事業を起業後、2018年に同時に妊娠・出産となったため事業を断念。2019年に新たに株式会社rainbowwを設立。東京在中の朱と上海在住の戴で拠点を分け、日中のメリットを活かした組織体制で運営。
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