この番組では、EC（Electric Commerce：電子商取引）にかかわる様々な方をお呼びして、
その方たちの得意ジャンルのお話をうかがっていきます。
「ECの未来」episode 17
今回はLINE ビジネスの活用になります。
マス広告の効果が低くなり、個の時代と言われる現在。
いかに一人一人にあった情報を届けられるか。
そのヒントは接客にもあるのではないでしょうか。
仙田氏は、LINEを活用して積極的にタッチポイントを増やしています。
ただ、他のWEB接客ツール同様、一人一人のお客様に丁寧に
対応するには、かなりの労力がかかります。
少人数で運営されているネットショップにとっては悩みどころです。
しかし、仙田氏の1日のLINE対応時間は、なんと10分！
ポイントは、
◎LINE登録してくれた時点で3種類の自動返信メールを送る
・あいさつ（”クーポン”って呟いたら安くなるよ）
・使い方動画
・本店へのリンク
◎お問合せについては、
・よくある質問は、自動返信登録をしておく
・残りのイレギュラーの15～20%のみ手動返信
にすることによって対応時間を短縮。
そして仙田氏の接客、最大の特徴は、
LINEでは商品を売らない！？
いち主婦としての目線で、プロの意見を良いも悪いもウソのないリアルで正直に。
自社他社商品を ”売りたい”ではなく、”教えたい” のスタンスで発信しています。
その理由は、
女性は、みんなが知らない良かったものは他人に教えたくなるとのこと。
それが次々と口コミを醸成する流れを創ります。
現在、お店にはかなりのファンがついているとのことです。
それでは、”友達に教えたい” のコツ、お楽しみください！
「ECの未来」episode17 ポイント
LINEビジネスについて
～第17回 ゲスト～
仙田 忍 (せんだしのぶ) 氏
株式会社ルカコ
代表取締役
抱っこひも収納カバー専門店ルカコ（https://lucacoh.com）を運営。
自社サイト、実店舗ルカコストアや百貨店などで販売。
お小遣い5万円自宅で2013年に育児をしながら起業。
困りごと抱っこひも「だらーん」を解決する抱っこひも収納カバーを考案。縫製企画販売。
50名以上のママ雇用を生み小さい子どもがいても働きやすい会社
・16時には退社
・小さなお店でもできるファン創りに特化
全国女性起業家大賞スタートアッパー部門優秀賞他多数
ルカコTV（youtube）
https://www.youtube.com/channel/UCSUhZL_Ydn7hfsIgH6W6RXg
～ECの未来 チャンネルＭＣ～
柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ） 氏
株式会社柳田織物
代表取締役
1971年4月生まれ。1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店
にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し（株）柳田織物に入社。2002年オリジ
ナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。2011年に
OSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。2012年第4回
エビス大賞 大賞受賞。2013年4月代表取締役に就任。2014年、六本木一丁目に
ショールームをオープン。EC4店舗を運営。
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