もし、あなたがリアル店舗を運営していて、
なじみのお客様がご来店した場合、
前回は〇〇を買ったから、今回は××にするのかな？
もしくは、△△を見てるから、□□を提案してみようかな？
など、なじみのお客様であればあるほど、
お客様がご来店した途端に提案を考えることができますよね。
それでは、ネットショップではいかがでしょうか？
もし、あなたが楽天市場でお店を運営していた場合、
『○○様がご来店されたな』
『今日はお友達にプレゼントを探しているみたいだ』
『おしゃれなワイングラスをクーポン付きで提案しようかな』
『○○様の好みは。。。だから』
などを考えながら運営できるでしょうか？
今回ゲストの倉橋氏はCXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営をされています。
倉橋氏によると、
これまでは、どの商品がどのくらい売れたか？、どのページがどのくらい見られたか？
などのユーザーじゃないところにデータが溜まっていました。
しかし、購入してもらうために重要なデータは、
次のユーザーの購入、モチベーション向上に繋がるプロセスのデータであり、
これまで人の行動として蓄積されていなかったとのことです。
すでに一人一人にあった提案をするフェーズに来ているとおっしゃっています。
それは、ただ単にリアルの行動をWEBに持ち込めば良いのではなく、
さらにその先のデジタル特性を取り入れた世界になります。
人間の記憶性能を凌駕した世界とのこと。
この動画では、CXとは？から新世界で何をすべきか？のご参考になるかと思います。
倉橋氏流『企業成長率を変える「CX」とは？』、ぜひお楽しみください！
「ECの未来」episode42 ポイント
一人一人にあった提案をする
～第42回 ゲスト～
倉橋 健太(クラハシ ケンタ)氏
株式会社プレイド 代表取締役CEO
新卒として2005年に楽天株式会社に入社。
楽天市場事業における、サイトディレクション、マーケティング、モバイル戦略などを担当。
2011年に株式会社プレイドを創業。
2015年、クラウドで企業のデータ活用およびマーケティングを支援する、Customer Experience Platform KARTEをリリース。
顧客軸のリアルタイムデータ解析を基盤として、サービス全体の顧客体験価値の向上や、ウェブ接客など、サービスとエンドユーザーのあるべきコミュニケーションの実現を支援。
金融、不動産、人材、ECなど幅広い業界で導入されている。
～ECの未来 チャンネルＭＣ～
柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ）氏
株式会社柳田織物
代表取締役
1971年4月生まれ。
1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。
1999年退社し（株）柳田織物に入社。
2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。
2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。
2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。
2013年4月代表取締役に就任。
2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。
EC4店舗を運営。
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