あなたのお店ではzoomで接客をしていますか？
zoomを社内会議では使っているけど、接客には使ったことないな。。。
そもそも1:1で接客するなんて割に合うの？
と思っている方も多いかと思います。
今回ゲスト、ECエバンジェリストの川添氏によると、
個人の力をあなどってはいけないとのことです。
川添氏がECの責任者をやっていたころ、店舗スタッフのブログランキングをやった際に、
月間300万PVもあるスタッフがいたそうです。
その後、そのスタッフをECチームに引き入れると、
月の売上が、なんと5～10%もUP！
このような光る人材は、大企業であればあるほど埋もれてるそうです。
▼『zoom接客のおもな３つの特徴』
1.リッチな体験ができる。家に居ながら接客が受けられる。
2.リアルより没入感がある。相手の話に集中しやすい。
3.経営者やアイデアを考える方にとっては必見の特徴です！
”今までわからなかった。お客様のデータが取得できる”
※詳しくは動画内で
また、もうリアル店舗は不要なのかとの問いには、
まだまだ、リアル店舗がオンラインより長けていることがあり、
例えば、
・商品をたまたま見つけるや一覧性
・雰囲気、ニオイ
・ラグジュアリー感などの店格の表現
複数のあじが一気に楽しめるのは、まだリアル店が勝っている。
お客さまひとりひとりで、気分、モノ、タイミングが異なり接客の仕方も変わるので、
そこは事前の信頼ありき、何よりもお客さまとの信頼構築が大切とのことです。
この動画では、zoom接客とは～未来への方向性 までのご参考になるかと思います。
それでは、川添氏流『zoom接客の未来』、ぜひお楽しみください！
「ECの未来」episode45 ポイント
信頼関係を築く
～第45回 ゲスト～
川添 隆(カワゾエ タカシ)氏
ECエバンジェリスト
1982年生まれ、佐賀県唐津市出身。
全国のEC担当者を応援し、ECビジネスの可能性を伝えるECエバンジェリスト。
企業再生を2社経験し、EC売上2倍以上に携わったのは5社。
アパレル関連企業を3社を経験後、2013年7月よりメガネスーパーに入社。7年でEC関与売上は7倍、自社ECは月間受注は13倍に拡大。
現在は親会社の株式会社ビジョナリーホールディングス 執行役員として、EC事業・オムニチャネル推進などデジタルに関わる全てを統括。
2017年より代表を務めるエバン合同会社では小売企業、B2Bスタートアップ、D2Cブランドへ小売✕デジタルやEC領域のアドバイザーに従事。
川添隆のいいコマース学
～ECの未来 チャンネルＭＣ～
柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ）氏
株式会社柳田織物
代表取締役
1971年4月生まれ。
1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。
1999年退社し（株）柳田織物に入社。
2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。
2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。
2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。
2013年4月代表取締役に就任。
2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。
EC4店舗を運営。
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