今回ゲスト、パーフェクト・ワールド株式会社 細谷 明人 氏は、20モール以上のECショップの出店や店舗運営、商品登録など全般をご担当され、EC業界ノウハウのシェア・講演活動も実施されていらっしゃいます。
細谷氏に『ECの多店舗展開の仕組み化』についてお話をお伺いしました！
▽ 少人数でも多店舗展開を支えるバックヤードの仕組みについて教えてください
現在、約20店舗をほぼ自社メンバーだけで運営しています。社員は5名で、アルバイトを含めて全体で20名程です。物流スタッフも含めて、基本的にはすべて内製で運営しています。他社だと外部委託しているケースも多いと思いますが、多店舗展開をするうえで一番重要なのは、やはり「受注と在庫の一元管理」だと思っています。そこはネクストエンジンを使って、各モールの注文・在庫をまとめて管理しています。もともと別のシステムを使っていたのですが、当時ネクストエンジンが一番対応モール数が多かったことがきっかけで切り替えました。今は業務フロー自体を、ある程度ネクストエンジンに合わせて組んでいます。システムでカバーできない部分については、Excelマクロを組んで補完し、商品登録まわりなどを回しています。
▽ SKUをあえて残している理由について教えてください
現在、在庫がある商品は約2万SKUくらいですが、登録上は約5万SKUあります。過去に販売した商品も消さずに残していて、「キャラクターグッズの博物館」のようなサイトにしたいと思っています。あえて削除せずに残し、「2022年の春にどんな商品があったか」を見られるようにしています。実際、「この商品、もう一度出ないんですか？」という問い合わせも結構多いです。もちろん商品自体は再販できないケースがほとんどですが、「こういうデザインが求められているんだな」というのが分かるので、メーカーに「こういうテイストの商品、次にどうですか？」と提案する材料にもなり、結果的に、メーカーとの関係づくりにもつながっている感覚があります。
▽ 物流を内製し、高品質を保てている理由を教えてください
物流も自社で行っており 「平日14時までの注文は当日出荷」というルールを設けています。どのモールから注文が入っても、ネクストエンジン上で管理し、出荷できるものは当日中に必ず出すよう徹底しています。入荷時はバーコードで管理して、新商品かリピート商品かをマクロで自動判別し、新商品は撮影・登録チームへ回すフローにしています。システムとしては高度なWMSを使っているわけではなく、かなり「手作り」に近い運用です。
物流現場も含めて、スタッフの定着率が非常に高いです。理由として大きいのは、「キャラクターグッズが好きな人が集まっている」ということだと思います。採用時も、「キャラクターグッズが好きな方」「好きなキャラクターに囲まれて働こう」という打ち出し方をしています。面接でも「どのキャラクターが好きですか？」という話題になりますし、自然と共通言語がある状態でスタートできます。好きだからこそ、仕事の質も上がります。例えば、スヌーピーが好きなお客様に、間違えて別キャラクターの商品を送ってしまったらどう思うか。自分がファンだからこそ、その重大さが分かります。ギフト用途のお客様も多いので、「今日届かなければ誕生日に間に合わない」というケースもあります。それを自分ごととして捉えられる環境があるから、自然と出荷品質も高くなっていると思います。
今後は、「キャラクターを売る会社」ではなく、キャラクターを愛する文化そのものを世界に広げていく会社を目指しています。オリジナルキャラクターには一体一体にストーリーがあり、会社のストーリーともつながっています。単なるグッズではなく、「世界観ごと愛される存在」を育てていきたいです。
～第332回 ゲスト～
細谷 明人 氏
パーフェクト・ワールド株式会社
コールド・ストーン・クリーマリー株式会社にてシニアオペレーションディレクターに就任し、海外ブランドの日本全国展開を経験。2015年に代表の渋谷厚介氏と共にパーフェクト・ワールド株式会社の創業メンバーとして参画し、副社長に就任。
20モール以上のECショップの出店や店舗運営、商品登録など全般を担当。キャラクターグッズ情報専門のYouTubeチャンネル【わんちゃんねる】ではVチューバー古天明平蜘蛛として出演及び動画編集などを担当。歴史グッズの企画・販売も実施。EC業界ノウハウのシェア・講演活動も実施。
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