2024.03.20

知らないとやばい！ECアプリで絶対やってはいけないこと【ネットショップ・アプリ開発】

今回ゲスト、メグリ株式会社篠田健吾氏は、入社当初、Webサイト・アプリの分析および企画を中心にサービスの新規営業にも従事され、現在は、プロダクト開発チームでプランニング担当として「MGRe」の新機能の企画や改善等の業務されていらっしゃいます。

引き続き、篠田氏に『アプリのメリット、デメリット』についてお伺いしました！

▽前回に続き、アプリを作る上でのコストについてお伺いします。

特にECの機能を持ったアプリを作るときに、ネイティブ開発と言われるアプリの機能を１から全部作り込んでいく作り方と、単純にアプリの中にブラウザーを出してECサイトを表示するというやり方があり、コストに関しては前者がかなり高いです。
当初は、アプリ内ブラウザーの機能自体が弱かったり、特に単純なHTMLだけでなくjavascriptなどと動いているので、動きが遅いというのはありましたが、今はほとんどスマートフォンに入っているブラウザーと遜色ない作りになっているので、そこが遅くなることはありません。
トータルのバランスとしてはECサイトをブラウザー表示する方が良いとなってきています。
SEO面は新規の獲得やECサイトの速度が求められているという状況もあるので、ECサイトの速度自体が上がれば、アプリの中で表示してブラウザーの中で表示しているものも速度は上がってくるので、投資の場所としてはECサイトのスピードアップに重きを置いた方がいいと思います。

▽アプリでログインして、再度ログインする場合があるのですか？

アプリそのものにログインはしていますが、ECサイトへのログインがまた別であります。ECサイトはECサイトだけで運用されています。アプリはアプリでポイントカードのような会員システムがあるので、そこと繋ぐためにアプリはログインしています。カートで購入ボタンを押そうとした時に、「ログインしてください」と表示され、もう一度IDやパスワードを入力するのは不安になると思います。そしてそれが離脱にもつながります。
ここがすごく重要で、アプリをいれていただいたお客様には一度認証を通す必要があるのですが、そのあとログインを自動で行うような連携の開発は必ず勧めています。
我々は事例を沢山持っており、このECサイトはだいたいこんな感じというイメージができます。初期投資をしっかりやっていただいてアプリで機能を作り込んで変えていくと、実際に売上があがります。

▽コストをかけなくてもいいという人も多いのでは？

コストがどれくらいかかるか、また回収できるかもわからないので、そのあたりは我々は繰り返しやっている分、ノウハウがありますし、コストを抑えるようなご提案はしています。
コストの話になった時、ためらうクライアントさんはいらっしゃいますが、実際に他のアプリを使ってみた感想を聞くと、ダメな部分をおっしゃられます。そんなにユーザーの気持ちをわかっていらっしゃるのでしたら、絶対アプリを入れた方がいいです。

▽リピーターに使ってもらうという時にお客様と向き合うような事例はありますか？

アプリをオウンドメディア化していってファンの方に良さを伝えていくというのはあります。よくF2転換と聞くと思いますが、アパレルでいくと、セールしか買わないお客様は、安く買っているお客様なので、プロパーで買っていただけるかどうかというところは凄く大きいです。これをいかにセールでない時期に衝動的に買っていただくか、アプローチができるかが凄く重要です。
フォローアップも重要で、一番最初に弊社のプラットフォームを使っていただいたお客様にパタゴニアさんがいらっしゃるのですが、アプリを入れても特にポイントが付くことがありません。何のためにアプリを入れているかというと、アプリのストアのところに書いてあるのですが、「お客様と繋がり続けるためのアプリです」と書いてあるんです。
企業姿勢が問われる中で、その姿勢に賛同することで買っていただける流れが出来てきているので、賛同していただくためには、その情報をどう届けるのか、どうやってファンになっていただいて繋がり続けるのかとなった時に、アプリは非常に重要なチャネルであると思っています。
我々がこれからやっていかなければいけないのは、色々出てくるサービや、お客様の行動などをデータ化して色んなサービスと連携させて、さらにそのサービスの表示などそういった連携を取り込んでいき、アプリだけあればお客様が不便なく好きなブランドと繋がり続けられて、サービスを受けられる環境を維持できるというような立ち位置を、下から支えられるように作っていきたいなというのはずっと思っています。

この他にも盛りだくさん『おすすめツール』について公開しています！
これからアプリを入れようか悩んでいる企業様のご参考になるかと思います！
それでは篠田氏流『アプリのメリット、デメリット』についてぜひお楽しみください！