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ネットショップのリピーター率を増やすにはどうすればいい?

ネットショップを運営する上で、リピーターの獲得やリピーター率の向上は、売上を高めるための重要なポイントになります。
ショップを運営する上で必ずと言っていいほど悩んでしまうのが、この「リピーター獲得策」です。
今回は、ネットショップのリピーター率を増やすにはどうすればいいのかについて見ていきましょう。

ネットショップのリピーター率を増やすメリットとは?

ネットショップに関わらず、お客様が存在する仕事で大切にしたいのが「リピーターやリピーター率(リピート率)を意識すること」です。
どうしてリピーターが大切なのでしょうか?

当然のことながら、リピーターやリピーター率が増えれば、その分、売上が上がることになります。
自分のネットショップを気に入ってくれて、再度商品を購入してくれたり、別の商品を購入してくれたりといった「優良顧客」を確保できることになります。

リピーターやリピーター率が増え、常にネットショップを利用してもらえることで、利益を生み出すネットショップになると言えるでしょう。

また、リピーター率の高さを新規顧客にアピールすることによって、新規顧客が安心をして買い物をすることができるという、信頼を得るツールともなり得ます。
それによって新規顧客の獲得にもつながり、更なる利益を獲得できるネットショップへと成長できることになります。

ネットショップのリピーター率を増やすにはどうすればいい?

リピーター・リピーター率を増やすためには、顧客満足度を高めることが大切です。

どうしてもネットショップの場合、顔を合わせた接客ができないため、実店舗と比べ、お客様とのコミュニケーションが取りにくくなります。
そのため、迅速・丁寧な対応はもちろん、利用してもらった感謝の気持ちをメールなどに添えるなどして、お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。

商品の発送に関しては、迅速さを心がけ、発送までの所要日数を前もって伝えましょう。
お客様に商品を発送・到着したら終わり、ではなく、到着した後に快適に商品が使用できるようなフォローを差し上げるのも良いでしょう。
質問などがあれば早めに返信することも大切です。

感謝のお手紙を添えたり、説明書などを手づくりで用意したりするのも良いですね。
顔が見えないネットショップだからこそ、ユーザーへの感謝やフォローの気持ちを分かりやすく表現しましょう。

そして、リピーターを増やし、リピーター率を高めるために、再訪問・再購入をしてもらうためのきっかけを作ることも大切です。
関連商品の入荷や発売に関するお知らせを、ニュースレターやSNSで発信したり、購入者限定の割引をつけたりするのも良いでしょう。

ネットショップのリピーター率を増やすためのポイント・注意点とは?

ネットショップのリピーター率を増やすために、メールなどでのお知らせなどを配信することがあると思います。
それ自体は悪いことではないですが、お客様によっては「しつこい」と感じられてしまうこともあります。

この場合、メール配信の有無などを、お客様自身の意思で選択できる選択肢を設けることがポイントになります。
その結果、お客様自身の意思でメールを取得したいという選択をされた場合は、ネットショップからの有益な情報を取得できるため、興味をもって購読してくれるでしょう。
また、お客様自身の意思でメールを取得したくないという選択をされた方にとっては、「しつこい」と嫌悪感をもたれることもなく、安心できるネットショップであることを認識してくれます。
また、お客様にとって有益となる情報であればメルマガ配信からのアクセスも十分見込めるために計画性を持ってアプローチしましょう!
例でいうとamazonなどでよく見られる「こちらの商品を購入した人はこんな商品も購入されております」というのがわかりやすいですね。

また、リピーターやリピーター率を増やしたいからといって、無計画にセールを行いすぎて、セールでしか利用しないユーザーが増えてしまったりするのは、気をつけたいところです。
経費や売上、または、セールによる効果などをきちんと調査・分析して、ユーザーの反応を見ながら、計画的にイベントを開催するようにしましょう。

 

リピーター率が増えればショップの売上も底上げされ、収益も安定してきます。
顧客満足を意識し、ユーザーもお店もハッピーになるような対応を心がけましょう。

 

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