OMS（Order Management System）は、受注から出荷・入金までを一括管理できるシステムであり、ECサイト運営者にとって、受注管理の効率化や複数チャネルの統合、在庫管理の最適化を通じて売上向上に寄与する重要なツールです。
OMSの導入には初期コストが発生しますが、在庫管理の効率化や作業ミスの減少、さらにデータ分析を活用した売上向上により、業務効率化と収益性の向上に大きく貢献します。その一方で、デメリットや注意点も存在するため、慎重な検討が必要です。
本記事では、OMSの基本的な仕組みから導入のメリット・デメリット、さらに成功に向けた導入時のポイントまで詳しく解説します。
OMSについて
OMS（Order Management System）は、顧客が商品を注文した際に、受注から出荷・入金までのプロセスを自動化するシステムです。
たとえば、ECシステムから受注情報を取り込み、出荷手配、配送、サンクスメール送信などを一括で処理できます。
このように、幅広い範囲でデータの一元管理や自動処理を可能にすることから、OMSは「ECサイト一元管理システム」とも呼ばれています。
EC事業者が自社サイトだけでなく、ECモール、SNS、テレビCM、カタログなど多様なチャネルで販売を行うケースは珍しくありません。
初期段階では手作業で在庫管理が可能でも、事業規模が拡大するにつれ対応工数が増え、人的ミスが発生しやすくなり、結果的にクレームにつながることがあります。
OMSを導入することで、こうした課題を解消し、業務の効率化とミスの防止を実現できます。
OMSの基本的な機能
OMSには基本的に、「受注管理機能」「商品ページ管理機能」「在庫管理機能」3つの機能が備わっています。
「受注管理機能」の役割
注文情報の確認や受注内容の変更、キャンセル手続きなどを一元管理する機能で、メール管理や出荷管理の役割も含まれています。
「在庫管理機能」の役割
ECサイト上の在庫数を一括管理できる機能で、販売可能な在庫数が自動的に調整されるため、販売機会の損失を防げます。ECサイトごとに在庫連携の有無を切り替えることや、店舗ごとに異なる在庫数を割り当てたりすることもできます。
「商品ページ管理機能」の役割
商品の登録や編集、削除を行う機能のことで、OMSに一度登録すれば、セット商品やまとめ買いの割引設定など、関連するECサイトにも自動的に反映できるため、大幅な工数削減が可能です。
OMSとWMSの違い
OMSとWMS（Warehouse Management System）には、管理できる情報の範囲に違いがあります。
まず、WMSとは「Warehouse Management System」の略称であり、商品の入庫・出荷・補充管理、作業者管理など物流センター内の一連の作業を一元管理する「倉庫管理システム」のことです。
OMSとWMSの違いは管理できる情報の範囲に違いがあり、OMSは理論在庫、WMSは実在庫の情報を管理できます。
例えば、OMSはECサイト受けた注文管理から商品の在庫の過不足を管理し、顧客からの支払い完了まで全てを管理する一方で、WMSは倉庫内の作業に関わる情報しか管理しないことが上げられます。
OMSが普及した背景
OMSは、導入コストや運用コストがかかってしまうデメリットもありますが、EC市場が拡大している今、導入の必要性が高まっています。
以前は実店舗のみの販売で運営している事業者が多かったですが、現在では実店舗の他にECモールや自社ECサイトを利用して商品を販売する事業者が増えてきました。
複数の販売チャネルを持つことで顧客や在庫のデータ管理も難しくなってくるため、データ管理などで業務時間が圧迫されている事業者様からの相談もよく聞きます。
OMSを活用すれば情報の一元管理ができ、業務効率化やコスト削減など多くのメリットを享受することができるため、OMSシステムを導入する事業者が増えています。
ECサイトへOMSを導入する重要性
ECサイトにおいて、注文情報を管理できる注文管理システム（OMS）の導入は運営を効率化するためにも重要性が高まっています。
例えばOMSの導入により、ECサイト運営者は以下のようなメリットを得られます。
- 複数の店舗の運営が容易になる
- 注文情報を瞬時に取得する
- 顧客満足度を向上させる
- 安全な情報管理を実現する
OMSの種類によってはオンラインに限らず、オフラインの情報を統合できることもあります。
複数の店舗の運営が容易になる
OMSはすべての販売チャネルを一元管理するため、異なる店舗での在庫状況や注文情報をリアルタイムで把握でき、各店舗の運営がシームレスに連携します。
そのため、店舗間の情報共有がスムーズになり、全体の業務効率が向上します。
複数のECサイトや実店舗での売上や在庫情報を一括管理できるため、各店舗の状況に応じた迅速な対応が可能になります。
注文情報を瞬時に取得する
OMSを活用することで、注文情報をリアルタイムで取得でき、注文の受け付けから処理、出荷までの全プロセスを迅速に進めることが可能になります。
具体的には、顧客から注文が入ると、OMSがその情報を即座に取得し、注文処理システムや在庫管理システムに自動的に反映します。このような即時対応により、注文の遅延やミスを防ぎ、スムーズな顧客対応を実現します。
さらに、販売データを迅速に取得できるため、マーケティング戦略の見直しや在庫管理の効率化にも貢献します。これにより、業務全体の精度が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。
顧客満足度を向上させる
OMSの導入により、注文の処理状況や配送状況をリアルタイムで把握できるため、顧客からの問い合わせに対して即座に対応することが可能なため、顧客満足度の向上が期待できます。
さらに、OMSは顧客の購買履歴やリピート注文の管理も可能でパーソナライズされたサービスを提供する手助けをします。
顧客の期待に応えるだけでなく、リピーターの獲得やロイヤルティの向上にも繋がるため、顧客の信頼を得ることでブランドの評価を高めることができます。
安全な情報管理を実現する
OMSには、安全な情報管理を実現するための多様な機能が備わっています。注文情報や顧客データを適切に保護することで、不正アクセスやデータ漏洩のリスクを最小限に抑えることが可能です。
具体的には、データの暗号化やアクセス権限の細かい設定を通じて、外部からの攻撃や内部の操作ミスによる情報流出を防ぎます。
また、多くのOMSには定期的なバックアップ機能や監査機能が組み込まれており、万が一トラブルが発生しても迅速に対応できる仕組みが整っています。
これにより、OMSを導入することでデータの安全性が確保され、顧客やビジネスパートナーからの信頼を守ることができます。
OMS導入のメリット
情報を一元管理できる
店舗やECモール、ECサイトなど複数のチャネルを持っていると、顧客情報や在庫情報などの管理に時間がかかることが往々にしてあります。
OMSでは「受注管理」「出荷管理」「商品管理」「在庫管理」「顧客管理」「入金送金管理」など多くの情報を一元管理できるため、情報管理をする業務時間の大幅削減にも繋がります。
また、リアルタイムで情報が更新されるため、常に最新の情報を見ることも可能です。
コストの削減に繋がる
在庫管理、受注処理、配送業務などを自動化することで、作業時間の短縮や人件費を抑えられてコストを削減できます。
また、OMSでは在庫管理をリアルタイムで行えます。
在庫情報を正確に把握できるため、在庫過剰や在庫不足によるコストまで削減できるでしょう。
在庫管理が楽になる
倉庫の状況を自動的に取得して在庫数を更新するため、在庫管理が楽になります。
また、在庫切れを防ぐ自動購入の仕組みまでOMSで設定できたり、OMSでは在庫品目や在庫の移動履歴、在庫の残量などを簡単に確認できたりします。
これにより、在庫管理作業の効率化が図れ、スピーディーな業務処理も可能になるでしょう。
作業の効率化で余った時間でデータ分析や他施策の実行などに活用できるようになります。
作業のミスが減る
自動化された受注処理によって受注情報を正確に記録でき、作業で発生する人的なミス（ヒューマンエラー）を減少することができます。
例えば、注文の入力ミスや在庫数の相違、配送先の間違いなどが起こりにくくなります。
これによって、顧客からのクレームや返品の減少など、企業の負担軽減も期待できることも利点です。
データ分析ができる
自動的に取得された受注情報などをもとに、顧客などのデータを分析でき、売上アップを狙えます。
どの商品が売れ筋なのか、どのタイミングで在庫を補充する必要があるのかを判断できるためです。
加えて、顧客の購買履歴まで分析すると、嗜好性の高い商品に合わせた販売戦略を立てられるでしょう。
OMS導入のデメリット
初期コストがかかる
OMSの導入には、ツール導入に伴う初期コストが発生します。そのため、導入を決定する前に、ROI（投資収益率）の見込みや、導入によるコスト削減や業務効率化の効果を慎重に検討することが求められます。
また、注文処理の効率化や在庫管理の最適化といった効果が期待される一方で、これらの成果をどの程度実現できたのかを測定するのは簡単ではありません。特に、OMS以外の要因が業務に影響を与えている場合も考えられるため、導入後の成果を正確に評価する際には注意が必要です。
運用体制の見直しが必要になる
OMSに合わせて人員を再配置する必要があるため、既存の運用体制を見直さなければなりません。
運用の見直しには、従来のプロセスとの比較検討やテストが必要となり、それには多くの時間やコストがかかります。
加えて、管理ができる人材を確保するためにトレーニングや教育が必要となることもあるでしょう。
機械のバグやアップデートの影響を受ける
OMSはシステムとして一元管理されているため、機械のバグやアップデートの影響を受ける可能性があります。加えて、一部のエラーによって全体に大きな影響を与えることもあります。
例えば機械のバグが発生すると、注文処理が正常に行われない状態となります。これにより、顧客からのクレームや注文遅延が発生する可能性は少なくありません。
また、アップデートにより機能の変更や追加があった場合、既存のシステムが正常に稼働しなかったり、従業員が使い方を学び直したりする必要が出てくるでしょう。
システムに詳しい人材が必要となる
OMSは、複数の販売チャネルの在庫や顧客情報を一元管理できる便利なシステムですが、導入・運用にはある程度のITリテラシーを持つ人材が必要です。
管理画面がシンプルで操作性の良いシステムも多いものの、システム間の連携が適切に機能しているかどうかを判断する知識が求められます。また、トラブルが発生した際には、自社で対応しなければならないケースもあるため、事前に運用に関する準備を整えておくことが重要です。
OMS導入のポイント
扱いやすいシステムか
OMSシステムは、使いこなすことで業務効率化やデータの一元管理に大きく役立ちます。しかし、機能が複雑で使いづらいシステムも存在するため、導入前に管理画面を実際に操作して確認することが、導入後の失敗を防ぐポイントです。
多くの企業が試用期間を設けているため、この期間を活用してシステムの操作性や機能性を確認するのも有効な手段です。また、実際にシステムを使用するのは現場の担当者であるため、現場の人が使いやすいかどうかを事前に調査しておくことも重要です。
OMSを扱える人材がいるか
新しい機能やアップデートが頻繁にリリースされるため、OMSを扱える人材が必要です。
OMSを導入した後もトラブルが発生しないように、適切なサポート体制を構築しておくことが必要です。
加えて、ビジネスのニーズに合わせたカスタマイズが必要になることも想定し、専門的な知識やスキルを持ったパートナー企業との協力も検討しておくと安心でしょう。
OMSを比較検討する
OMSを導入する際には、機能や価格、サポート体制を含めた比較検討が必要です。導入には時間やコストがかかるため、事前に計画を立て、具体的なスケジュールを調整しておくことが重要です。
また、社内の既存システムや業務フローとの連携をスムーズに進めるため、システムの仕様やAPIの詳細を事前に調査しておくと安心です。運用開始後のトラブルに備え、サポート体制が整ったサービスを選ぶことで、安心して運用を続けられます。
まとめ
OMS（注文管理システム）は、受注後の商品の発注や在庫管理、商品管理、出荷管理、顧客管理などを自動で行い、受注情報から顧客情報までを一元管理できる便利なシステムです。
このシステムには、情報を一元管理できることで業務効率化やコスト削減が期待できるなど多くのメリットがあります。しかし一方で、導入や運営にコストがかかること、運用フローの見直しが必要になることなど、注意すべき点もあります。
OMSを導入する際は、既存サービスと連携できるか、扱いやすいシステムか、OMSを扱える人材がいるかなど事前に確認しておきましょう。
時間やコストがかかるため、導入前に計画を立てつつ具体的なスケジュールを調整することも大切です。
サヴァリ株式会社では、一元管理システムに限らず
貴社のEC事業に合わせた最適なご提案が可能です。
・適切なシステムを導入したい
・現状で必要なこと・ものが分からない
・このままで良いのか不安
などございましたら一度無料でご相談ください。
この記事を書いた人
ECマーケティング事業部マネージャー コンサルタント/コンテンツ編集担当/通販エキスパート資格
元システムエンジニア。BtoBからBtoC案件、動画制作スタッフとしてクライアントの売上改善や業務改善をサポート。
社内では営業改善、マーケティングを担当。多くのスキルと幅広い経験を活用してWEB業界に従事。
様々なジャンルにチャレンジしています。
EC運営に役立つ資料が満載！
EC運営に役立つセミナーを毎月開催中！
当社のEC運営代行サービスについて
