あなたのネットショップへの愛着は数値化されていますか？
売上、アクセス数あたりは見ているが。。。
そもそも愛着って数値化できるの？って思いますよね。
今回ゲストの倉橋氏はCXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営をされています。
倉橋氏は、ユーザーの愛着度を今一番近いものでは、
・NPS(Net Promoter Score：他者へ推奨する度合い)
・LTV(Life Time Value：顧客生涯価値)
で測っているそうです。
ただ、これらの数値含め過去の結果の積み上げでしかなく、
現在、MA、AI、WEB接客など色々なテクノロジーが出てきているが、
CXの本質的な変化から考えた場合は、まだ数%しか進捗していないとのことです。
また、現在は数字に最適化されているから似通ったサービスばかりになってしまっている。
重要なのはデータによって人の価値を最大化する顧客体験。
人を支援するものでないといけなく、
それは業務効率から投資効率へ。
この動画は、CXを通して近い未来に想定しておくべきことのご参考になります。
それでは、倉橋氏流『アイデンティティがつくる「CX」の未来』、ぜひお楽しみください！
「ECの未来」episode43 ポイント
業務効率から投資効率へのチェンジをする
～第43回 ゲスト～
倉橋 健太(クラハシ ケンタ)氏
株式会社プレイド 代表取締役CEO
新卒として2005年に楽天株式会社に入社。
楽天市場事業における、サイトディレクション、マーケティング、モバイル戦略などを担当。
2011年に株式会社プレイドを創業。
2015年、クラウドで企業のデータ活用およびマーケティングを支援する、Customer Experience Platform KARTEをリリース。
顧客軸のリアルタイムデータ解析を基盤として、サービス全体の顧客体験価値の向上や、ウェブ接客など、サービスとエンドユーザーのあるべきコミュニケーションの実現を支援。
金融、不動産、人材、ECなど幅広い業界で導入されている。
～ECの未来 チャンネルＭＣ～
柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ）氏
株式会社柳田織物
代表取締役
1971年4月生まれ。
1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。
1999年退社し（株）柳田織物に入社。
2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。
2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。
2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。
2013年4月代表取締役に就任。
2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。
EC4店舗を運営。
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