AIで潮目が変わるデジタル時代の消費行動
ECの未来通信_vol.3

AIの普及によって、デジタル時代の消費行動は大きな転換点を迎えています。これまでの「検索して比較する購買行動」から、AIやレコメンドによって“提案される情報を起点に意思決定する行動”へと変化が進みつつあります。SNS・検索エンジン・動画・口コミなど複数チャネルを横断する情報収集はさらに複雑化し、消費者自身も「何を探すか」ではなく、「誰・何を信頼するか」を重視する傾向を強めています。

また、生成AIの普及により、商品検索や比較検討の方法も変化しています。従来のキーワード検索だけでなく、AIとの対話を通じた商品探索や要約取得が一般化し始め、“検索される”こと以上に、“AIに評価・推奨される”ことの重要性が高まっています。一方で、SNS利用時間には微減傾向も見られ、情報接触の重心そのものが変化し始めています。

本資料では、こうしたデジタル時代の消費行動の変化を整理するとともに、「情報探索のドリフティング」「8つの検索動機」「AI時代に求められるコンテンツ要素」などを通じて、今後のEC・マーケティング戦略の方向性を解説します。AI時代において、企業はどのように“見つけられ”、そして“選ばれる”べきなのか——そのヒントとしてご活用ください。

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