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導入していますか?転換率を改善!接客ツールのお・も・て・な・し【ECマーケティングNEWS】

おはようございます。
ECマーケティングNEWSの大山です!

10月に入り今年も残り3ヶ月になりました。1年経つのは本当に早いですね。

いよいよ年末商戦ですね!
年末商戦へ向けて気合を入れるため、先週末土日を使って那須へ社員合宿へいってきました!
https://www.facebook.com/Savari.Co/

夜は宿舎に隣接した場所でバーベキュー!
弊社代表、自ら腕を振るった渾身の。。。

https://www.facebook.com/Savari.Co/photos/pcb.1100447670010214/1100439313344383/?type=3&theater

ベーコンエッグ(笑)!!

非常に充実した合宿でした!

お客様を第一に考え、何が最善かをみな真剣に討議。
環境が変わると普段と違ったアイデアが生まれますね!

経営コンサルタント・大前研一さんの有名な「人が変わる三つの言葉」です。

「人間が変わる方法は三つしかない。

 ひとつめは時間配分を変えること、
 
 二つめは住む場所を変えること、
 
 三つめはつきあう人を変えることだ。

最も無意味なのは“決意を新たにすること”である。

決意だけでは何も変わらない」

討議内容を机上だけで終わらせず、
確実にお客様への貢献につなげる行動にしていきます!

1泊2日と短いものでしたが、とても充実した合宿となりました。
みなさまも都会を離れ、
新たなアイデア脳を磨きに行かれてはどうでしょうか。

それでは本日のECマーケティングNEWS!

最後までよろしくお願いいたします。

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■  導入していますか?転換率を改善!接客ツールのお・も・て・な・し
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「Web接客」という言葉をご存じでしょうか?

リアル店舗でお買い物をする場合、お店の定員はお客様が入らしたらご案内して、
不明な点等あれば丁寧に説明します。
そしてお買い上げいただき、リピーターになっていただくよう割引券などを
渡します。
一方、「Web接客」はリアル店舗と同様、さらに”それ以上のこと”が
Web上で実現できます。

”それ以上のこと”とは?

例えば、リアルの世界では、定員1人に対して同時に対応できるお客様の数は1人。
それが「Web接客」となると、担当1人に対して30人ぐらいでも同時に対応する
ことが可能です。
新規のお客様には、サイト内にご不明点があれば、リアルタイムに誘導でき離脱を
防ぐことができます。また、リピーターにはアクセスしてきたお客様の情報を
即座にデータベースから取得して、個別に最適な対応をすることが可能です。

このような良いことばかりの「Web接客」に死角はないのでしょうか?

ポイントは、自社にあった接客ツールを選ぶということです。

どのような接客ツールがあるのかといいますと、
主に「ポップアップタイプ」「チャットタイプ」の2つに分類されます。

■ポップアップタイプ

セグメント化されたユーザーにポップアップなどで最適な接客を実現

▽「KARTE(カルテ)」https://karte.io/

 サイトへの訪問者をリアルタイムに可視化し、
 会員登録や購買に繋げるためのウェブ接客を可能にします

▽「Flipdesk(フリップデスク)」 https://flipdesk.jp/
 訪問者の状況に応じて、自動で接客。
 あらゆるサイトのコンバージョン率を改善します。

▽「Zen Clerk(ゼンクラーク)」https://www.zenclerk.com/

 感情を解析する人工知能「Emotion I/O」が
 ECサイト上で「最適なタイミングでの販促」を実現し、売上を向上させます。

▽「Ve Interactive(ヴィーインタラクティブ)」http://www.veinteractive.com/jp

 コンバージョンを促進し、デジッタル広告のROIを改善する。
 ユーザ行動に即した適切な訴求メッセージ表示を可能にする。

■チャットタイプ

サイトの右下にチャットを実装し、即座に接客しCVRを改善する

▽「zopim(ゾピム)」 https://zopimjp.com/

 チャットによるリアルタイムコミュニケーションであらゆる見込み客とつながる

★オススメ 弊社も導入してます!
▽「Chamo(チャモ)」 http://chamo-chat.com/

 申込み・売上を飛躍的にアップさせる国産チャット接客ツール

などが代表的なものです。

自社に適さないツールを選択してしますと、例えば、新規客獲得を優先するため、
クーポンを無差別に配布して中長期では成果がマイナスになってしまうってこと
もありますよね。

ですから、導入前に自社にあったツールを戦略的に考えることが重要ですね!

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■  相談会・セミナーのご案内
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前回の相談会はは9月27日に開催致しました!
『楽天市場広告改善セミナー』

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↓前回ご参加の方の声↓

「普段聞くことのできない最新情報が聞けて大変有意義です。」
「実例を出しながらECのフレーズが勉強できて良かったです」
「大変わかりやすく頭に入りやすく感じました」
「広告の仕組みが分かりやすかった」
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先着順となりますので、ご参加をご検討中の方はお早目に
お申込みください!!

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10月開催セミナー

▼10/7(金)14:00~16:00 開催
ザ・ビジネスモール事務局(大阪商工会議所)主催
はじめてのネットショップ』 セミナーに弊社代表が登壇します。

※満員御礼!締め切り
http://www.osaka.cci.or.jp/event/seminar/201607/D41161007019.html

▼ 10/18(火)18:00~ 開催
ネットショップ売上アップセミナー&無料相談会
ネットショップ成功の三条件・転換率UPページ構築の考え方
を開催します!

↓詳細・お申込みはこちら↓
https://savari.jp/2016/09/20/seminer11/

▼ 10/31 (月)14:30~ 
楽天市場で月商0円から2年で月商1200万円にUPした広告運用セミナー
を開催致します。

↓詳細・お申込みはこちら↓
http://eventregist.com/e/secondbrain20161031

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11月開催セミナー

年末商戦へ向けた特別メニューを予定してますので、
ご参加ご希望の方はお早目に日程の確保をお願い致します。

▼ 11/01(月)10:00~12:00 開催

▼ 11/16(水)10:00~12:00 開催

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【編集後記・大山のつぶやき】

今後も、さまざまな接客ツールがリリースさせることは必至ですね。
導入戦略を考えるAIが組み込まれているツールまでも?

人間に代わる動きはネット上だけではありません。

リアルの世界で広がりつつあるロボット接客!

▽Pepperだらけのケータイショップに行ってきた!!
https://www.youtube.com/watch?v=A3pIxGNMW-M

▽ハウステンボスにオープンのロボットホテル「変なホテル」が公開!
https://www.youtube.com/watch?v=K-Ap6eyRhVQ

しかし、いくらロボットが進化しても人間の温かみには勝てませんよね!

人間&ロボットで得意分野を補いながら、
次世代のおもてなしを共に作りあげて行くものですね。

本日はこれまで!また次回も宜しくお願いします。

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